Trocas e Devoluções
A Peixeseco Comercio preza pela satisfação total de seus. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo as condições para cada situação:
1. Troca ou Devolução por Arrependimento
Se você comprou e, ao receber, o produto não atendeu às expectativas, você tem o direito de desistir da compra.
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (quando houver) e acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
- Como proceder: Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp 11 99709-9163. Enviaremos as instruções de postagem reversa (sem custo para o cliente).
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade, mas caso apresentem algum defeito de fabricação:
- Prazo: Conforme a legislação para bens duráveis (como papéis, pincéis, artbas, caixas), o prazo é de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento.
- Análise: O produto passará por uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso (quedas, uso fora das especificações, etc), a troca não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente.
- Resolução: Constatado o defeito, faremos o reparo ou a substituição por um item novo em até 30 dias corridos.
3. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto
Atenção: Recuse o recebimento do pedido imediatamente se constatar no ato da entrega:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Caso tenha recebido o produto nessas condições, entre em contato conosco em até 48 horas.
4. Reembolso de Valores
Em casos de devolução por arrependimento ou cancelamento aceito:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a conferência da mercadoria devolvida.
Considerações Gerais
- A Peixeseco Comercio isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia ao atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Canais de Atendimento:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 11 99709-9163
- Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 17h
